Často kladené dotazy
Zpětná logistika zahrnuje proces zpětného získávání nechtěného nebo vadného zboží od zákazníků. Vrácení zboží může být požadováno z několika důvodů, včetně poškození nebo nesprávné specifikace dodaného zboží. Chytře investujte do partnera pro reverzní logistiku, abyste optimalizovali správu vratek.
V reverzní logistice můžete být nuceni řídit některé nebo všechny následující procesy:
- Řízení vratek
- Vyřazení vadného zboží
- Opravy a údržba zásob
- Přebalování vráceného zboží pro další prodej nebo přepracování
- Přerozdělování výrobků
- Demontáž výrobků za účelem prodeje jejich částí
- Recyklace a prodej materiálů s ukončenou životností nebo certifikovaná likvidace
Jak dobře je proces vrácení zboží řízen, vypovídá o tom, jak je vaše společnost oddaná svým zákazníkům. Pokud zpětné plnění probíhá hladce a bez prodlev, povzbudí to zákazníky, aby u vás nakupovali znovu a častěji. Správné nastavení zpětného plnění je tedy skvělým způsobem, jak si zajistit loajalitu zákazníků.
E-obchody s ekologickými cíly by se měly rozhodnout pro reverzní logistiku, která nedovolí, aby se vrácené produkty dostaly na skládky nebo byly spáleny. Při provádění procesu vracení zboží musí vaše firma přijmout informované rozhodnutí o opravě, renovaci, recyklaci a extrakci komponentů ze zboží.